電話で必要なマナーと対策➀ 東京デジタルキャリア 就労支援ログ
今回は、事業所内で行った電話研修の内容をご紹介！
電話は、みなささん得意ですか？苦手ですか？
空いての顔が見えないから不安なこともあるかと思います。
でも、電話を使えると、すぐに相手と連絡できて便利です！
就職活動でも、面接の日程調整や結果の連絡が電話でくることもあります。
電話の注意点としては、
・相手の声しか聞こえない…
・相手の表情や状況が見えない…
そのため、丁寧な言葉遣いや相手を気遣うことが大切となります！
いまのうちから電話のマナーを知っておき、練習していきましょう！
電話のマナーって？（事例）
ここで事例のご紹介です。
【通所中に電車が車両点検のために遅延しています。遅刻しそうなので、TDCに連絡をします】
デジ子さんの場合
東京デジタルキャリアです。
今電車が車両点検で遅れていて…遅刻よ！本当にもうありえない！
えっと、だから、事業所に着くのは～…何時になるのかな…
あっ！今駅員さんのアナウンスが聞こえる！
ブツッ（電話の切れる音）…ツーツーツー
・・・。
デジ子さんの残念なところはどこでしょうか？研修中では以下の意見が出ています。
・感情的になっている。
・敬語が使えていない等…
デジ男さんの場合
東京デジタルキャリアです。
おはようございます東京デジタルキャリアの木村です。
今飯田橋駅なのですが、電車が車両点検のため遅延しています。
そのため、通所が10：30頃になりそうです。
ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願い致します。
承知しました。気を付けて通所されてくださいね。
デジ男さんの良かったところはどこでしょうか？研修中は、以下の意見が出ました！
・挨拶ができている。その後、要件を伝えることができている。
・自分の名前を伝えることができている。
電話での大事なマナーとしては、まずは名乗りましょう！
声だけだと、相手はあなたが誰か分かりません。電話先が分かると、相手もどんな要件か検討をつけることができます。
また、丁寧な言葉遣いで話しましょう！
声だけしか聞こえないため、話す言葉遣いや声色があなたの印象に直結します。
いかがだったでしょうか？次回は、明日からできる具体的な対策について、紹介します。
——————————————————————————————–
事業所内では、感染症対策や衛生管理を十分に行った上で
ご来訪者の皆様をお迎えしております。
——————————————————————————————–
『公式ＬＩＮＥアカウント』できました！
お友達申請をよろしくお願いします！
LINEＩＤ：@872ponzs
QRコードはこちらから！→ https://line.me/R/ti/p/%40872ponzs
▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼
東京デジタルキャリア（東京都指定1310402449就労継続支援事業所）
<HP> https://ashizumi.co.jp/
［Facebook］https://www.facebook.com/104652727583538/
［Instagram］https://www.instagram.com/tdcwaseda000pc/
［X］https://twitter.com/tdcw_pc0777
［LINE＠］@872ponzs
住所：東京都新宿区早稲田町7４ 早稲田オアシスビル２F
TEL：03－6205－5613 FAX：03－6205－5713
▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼