就労の視点からの支援③ 東京デジタルキャリア 就労支援ログ
【理解力】
理解の意味は
① 内容、意味などがわかること。他人の気持や物事の意味などを受けとること。相手の気持や立場に立って思いやること。了解。
② 道理。わけ。また、わけを話して聞かせること。説得すること。
出典 精選版 日本国語大辞典精選版 日本国語大辞典について
TDCの視点から見る理解力
理解と聞いて「何を？」と思いますよね。
例えば
・作業の内容や工程を理解
・他の利用者の気持ちを理解
・自分の特性を理解
・自分の体調を理解
と「何を」の主語の部分を変化させる事で意味・内容をのみこむことができる。
また、他人の気持ちや立場を察することができる。
『理解力』という事は多くの事が包括的に含まれています。
仕事や作業をする上で知っておくべき3つの事
①作業内容が把握する
仕事によって内容が変化する場合はルールや手順が変わります。
そのルールをしっかり読み込み、わからない場合は質問をして理解をしないと
「無駄な入力」「必要なところが抜ける」等に繋がります。
②期限と量を把握する
いつまでという期限は仕事の上で知っておく必要がある情報です。
また、どの程度の量があるのか等も併せて知っておきたいですね。
それがわからないと「できる」「できない」の判断ができないからです。
また、片方の情報だけだとキャパオーバーになりかねません。
③情報の更新を把握する
作業をしていると必ず起きる『イレギュラー』
それに対応するとイレギュラーにも対応したルールの変更が必ず起きます。
例えば…
1000件の名刺データを入力している時…
①200件の時点での変更
②1000件終了してからの変更 どちらがいいですか？
仕事なのでルールが変更となればそれに伴った今まで行ってきた作業のチェックや変更が生じます。
でも情報の更新を把握できるとその時点で修正ができます。
人の気持ちを理解する上で大事な3つのこと
①相手の様子に関心を持つ
相手の様子を知るには
・顔色を見る
・声の大小、トーン
・仕草、身振りや身体のサイン 等沢山あります。
話している時に相手が腕を組んだり、足を組み替えたり、ソワソワしていたりすると…
動きが気になるのではないでしょうか？
気になる、気にするという事は少しずつ相手を知るという事です。
②自分を知ってもらう
知ってもらうと言いましたが、私ってこういう人です！と言えないといけません。
自分を理解しないと「私は○○な人です」と言えません。
まずはしっかり自分の事を理解し、その上で説明できるというのがベストです。
③もし自分だったら…と考える
相手の視点、自分の視点と色んなものの見方ができます。
例えば「ゴミが落ちていたのを発見する」
Aさん：ちゃんとゴミ箱に捨てればいいのに・・・拾った方がいいのかな？
Bさん：何でゴミ箱に捨てないの！しょうがないから私がやるか！
Cさん：ゴミが落ちてるな・・・知らんぷり
誰が正解ではなく、色んな考え方があるという事を知り、受け止める事が大事。
理解する力とは『他者を…』『作業を…』という主語をしっかり意識すること。
そして自分自身で「何でこうなんだ？」と疑問に思う事や考えることが
理解する事への近道ですね！
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事業所内では、感染症対策や衛生管理を十分に行った上で
ご来訪者の皆様をお迎えしております。
ご来訪時には、マスクの着用及び手洗い・うがい・手指アルコール消毒を
お願いすると存じますが、ご理解のほど何卒宜しくお願い申し上げます。
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