「指示をすぐ忘れる、聞き返せない」をマナーに変える！スマートな『再確認術』 東京デジタルキャリア 就労支援ログ
「さっき頼まれた仕事、何番の書類からやるんだっけ……」
「上司の指示が早口で聞き取れなかったけれど、もう一度聞くのが怖くて聞き返せない……」
職場でそんな風に焦ったり、頭が真っ白になったりした経験はありませんか？特にてきぱきとした連携が求められる事務職の現場などでは、「指示を忘れないこと」や「正確に確認すること」がとても大切にされます。
発達障害や精神障害の特性、またはメンタルヘルスの不調を抱えている方の中には、耳から入る情報の整理がちょっぴり苦手だったり、過去のトラウマから「聞き返す＝怒られる」と感じてフリーズしてしまったりする方が少なくありません。
この記事では、仕事でのパニックを減らし、「正確な確認」という強みに変えるためのビジネスマナーとライフハックを、障害福祉サービスの現場から分かりやすく解説します。
なぜ「指示をすぐ忘れる」「聞き返せない」と悩んでしまうのか？
事務職などの仕事では、複数の指示を一度に受ける場面がよくあります。
例えば、以下のようなシチュエーションです。
この資料を3部コピーして、Aさんに渡した後に、B館の会議室に持って行ってね
いくつかのタスクが混ざった指示を受けると、脳の情報を一時的に保存する引き出し（ワーキングメモリ）がすぐに満杯になってしまい、後半の言葉がスコーンと抜けてしまうことがあります。
これが「指示をすぐ忘れる」という現象の背景にある脳の特性です。
さらに、「何度も聞き返したら相手に迷惑がかかるかも」「『さっき言ったでしょ』と怒られたらどうしよう」と不安が強くなると、メンタルヘルスにも負担がかかり、ますます言葉が出なくなってしまいます。
大切なのは、自分の記憶力だけでがんばろうとしないことです。
「忘れてしまうなら、その場で仕組みを使ってカバーする」という視点を持つことで、驚くほど気持ちがラクになります。
今日からできる！パニックを防ぐ「プロ直伝のメモの取り方」
指示を忘れないための最大の仕組みは、やっぱり「メモ」です。
しかし、相手の言葉をすべて書き写そうとすると追いつかずにパニックになってしまいますよね。すぐに実践できる、スマートなメモのコツを2つ紹介します。
キーワードは「5W1H」ではなく『いつ・何を・いくつ・誰に』だけ！
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ビジネスではよく「5W1H」と言われますが、焦っている時はそんなに多く考えられません。 まずは事務職で最もミスが起きやすい 【いつまでに（期限）】 【何を（対象物）】 【何個（数量）】 【誰に（提出先）】 の4つだけを狙ってメモする癖をつけましょう。 |
| 例：「15時まで（いつ）」「会議資料（何をと数量）」「A先輩（誰に）」 |
「聞き返す」は失礼じゃない！マナーに変えるスマートな『再確認術』
「聞き返すのは悪いこと」と思っていませんか？
実はビジネスの世界では、分からないまま進めて後から大きなミスになるよりも、その場で10秒使って再確認してくれる人の方が「真面目で信頼できる」と高く評価されます。
相手に嫌な印象を与えず、むしろ丁寧に見える『魔法の定番フレーズ』を使いこなしましょう。
「復唱（オウム返し）」で確認する
「もう一度言ってください」と言うのが気まずい時は、自分がメモした内容をそのまま相手に返します。
「恐れ入ります、確認のため復唱いたします。こちらの資料を【15時までに3部コピー】して【A先輩にお渡しする】でよろしいでしょうか？」
抜けてしまった部分だけをピンポイントで聞く
全部が聞き取れなかったわけではない時は、分からなかった部分だけを質問します。
「申し訳ありません、資料の部数は【3部】でよろしいでしょうか？」
この一言を添えるだけで、聞き返しは「確認不足によるミスを防ぐための、立派なビジネスマナー」に生まれ変わります。
一歩ずつ！失敗を恐れずに練習できる環境のヒミツ
頭では「こうすればいい」と分かっていても、実際の職場でいきなり実践するのは勇気がいりますよね。だからこそ、「就労継続支援B型」のような障害福祉サービスの事業所があります。
事業所は、いわば「失敗しても誰も怒らない、安全な実験室」です。
データ入力や書類整理などの模擬作業を通じて、スタッフがわざと少し早口で指示を出したり、曖昧な指示を出したりして、あなたが「メモを取る練習」や「フレーズを使って聞き返す練習」を何度も繰り返し行える環境を整えています。
一人ひとりの特性（凸凹）をプロの支援員と一緒に見つめ直し、「あなたにとって一番ラクなメモの取り方」をで一緒に考えていきます。
ここでたくさんの「できた！」という成功体験を積み重ねることで、傷ついた自信を少しずつ取り戻し、事務職への就職を目指す強固な土台を作ることができます。
まとめ
指示をすぐに忘れてしまったり、その場でうまく聞き返せなかったりして、これまでたくさん悔しい思いや、傷つく経験をしてきたかもしれません。
しかし、それはあなたの能力が低いからではなく、ただ正しいマナーの形をした『対処法』を練習する機会がなかっただけです。
メモの工夫やスマートな再確認術を身につければ、あなたの慎重さや真面目さは、企業から求められる素晴らしい「強み」に変わります。
「一人で練習するのは不安だな」「実際の事務職に近い訓練をしてみたい」と感じたら、ぜひ一度、私たちの事業所に相談してみませんか？
無理に周りに合わせる必要はありません。あなたがあなたらしく、ラクに笑顔で働ける未来へのステップを、一緒に一歩ずつ進めていきましょう。
障害者雇用で2名が内定
2026年1月 S様が教育事業での企業就労
2026年8月 N様が建築事業での企業就労
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東京デジタルキャリア（就労継続支援B型事業所）
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