BS ビジネスマナー 敬語の種類編 東京デジタルキャリア 就労支援ログ
言葉遣いは最も基本的なビジネスマナーです。
他者と関わるうえで一番の基本となる事！
あいさつや報連相、電話応対など、言葉遣いはあらゆる仕事の基礎となります。言葉遣いがあやふやだと、信用できない印象を与えてしまいます。
相手に安心と信頼を与え、円滑にコミュニケーションをとるためにも、正しい言葉遣いを身につける必要があります。
上司や取引先の方と会話する場合、敬語で話すのが原則です。
丁寧語の「です」、「ます」を徹底し、状況に応じて尊敬語と謙譲語を使い分けます。
＜敬語の3種類＞
- 丁寧語：語尾に「です」「ます」「ございます」などをつけて丁寧な表現にした言葉
- 尊敬語：相手の立場を上げることで、相手に敬意を示す言葉
- 謙譲語：自分の立場を下げることで、相手に敬意を示す言葉
言葉遣いの注意点
仕事で会話をする際、尊敬語と謙譲語を混同しないようにします。
例「言う」
尊敬語「おっしゃる」
謙譲語「申す」
目上の人が主語の場合…「社長がおっしゃった」のように尊敬語を使います。
誤って「社長が申した」と言わないよう注意しましょう。
例：社外の人に自分の上司を紹介するとき
「社長の山田が申しておりました」
のように謙譲語を使います。
また新入社員が間違いやすいのが、自分自身の呼び方です。
たとえ自分が男性でも、自分のことを話す場合は「私」を使うのがベストです！
| 丁寧語 | 尊敬語 | 謙譲語 | |
|---|---|---|---|
| 言う | 言います | おっしゃる | 申し上げる |
| 見る | 見ます | ご覧になる | 拝見する |
| 聞く | 聞きます | お聞きになる | 拝聴する |
| 行く | 行きます | お越しになる、いらっしゃる | 参る、伺う |
| 会う | 会います | お会いになる、会われる | お目にかかる |
| する | します | なさる、される | いたす、させていただく |
| 読む | 読みます | お読みになる | 拝読する |
かなり注意が必要！＜二重敬語＞はダメ！
二重敬語は、相手に失礼な印象を与えてしまうこともあるため注意しましょう。
二重敬語の例
資料をご覧になられましたか？
⇒「ご覧になる（尊敬語）」「られる（尊敬語）」
お茶をお召しあがりになられますか？
⇒「召しあがる（尊敬語）」「なられる（尊敬語）」
これらは尊敬語に尊敬語を重ねてしまっている例です。
…正しくは
「ご覧になりましたか？」
「お召しあがりになりますか？」
となります。
便利なフレーズ4選
以下の4つのフレーズを伝えましょう。
どれも便利な言葉で、使う機会は何度もあります。
- 承知いたしました（「分かりました」の意）
- 恐れ入りますが（目上の人への敬意を表すクッション言葉）
- お手数ですが（相手へお願いする場合の汎用フレーズ）
- お世話になっております（社外の人にあいさつする際に使う言い回し）
言葉遣いが丁寧な人と話をすると、好印象を抱きます。
正しい言葉遣いができれば、あなたに対する周囲の評価も高くなるでしょう。
いまから徐々に就労に向けた準備をしていきましょう！
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事業所内では、感染症対策や衛生管理を十分に行った上で
ご来訪者の皆様をお迎えしております。
ご来訪時には、マスクの着用及び手洗い・うがい・手指アルコール消毒を
お願いすると存じますが、ご理解のほど何卒宜しくお願い申し上げます。
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