質問する時に気を付けること　東京デジタルキャリア　就労支援ログ

仕事をする上で、必ず必要になってくる質問。

進めていく中で、「ここはどうしたらいいんだろう…」という場面は必ず出てきます。

そんな時に、上司や同僚の方へ、どう対応したら良いのか？質問をします。

質問する前に…

質問する前に、聞きたいことを事前にまとめておきましょう。

質問する際に、「えっと…えっと…」とならないよう、メモ帳等に書き起こしたりして準備しておきましょう。

また、自分が質問する内容が、

・以前も聞いた内容でないか？

・ネットで調べて分かることではないか？

確認しましょう。同じ質問を何度も行うことは、『前にも聞かれたのに…』と相手の方もげんなりしてしまいます。

まずは自分のメモ帳や調べてみて、それでも解決しないことは判断を仰いでいきましょう。

質問する人

質問する人は、基本的にその仕事の指示を受けた人に行いましょう。

その仕事に関わっていない方に聞いたとしても、対応方法が分からないかもしれません。

指示を受ける人がお休み等で質問ができないような状況が続くのであれば、

・分からないことがあった時にどう対応すると良いか？

・他にも質問して良い方はいるか？

事前に確認しておきましょう。

タイミング

質問する際には、相手の状況をよく確認しましょう。

相手が誰かと話していたり、電話をしていたら質問は後回しにしましょう。

質問せずとも進められるところを進めていきましょう。

しかし、ここが分からないと仕事が進まないような内容であれば、すぐに質問しましょう。

その際には、「お忙しいところすみません。」と相手を気遣う言葉を添えることができると良いですね。

上級編

慣れてきたら、質問する際に判断を全て相手にゆだねるのでなく、自分の意見も添えて質問してみましょう。

「ここはどうしたら良いですか？」

⇒「Excelの書式を文字列に変えると対応できそうですが、いかがでしょうか？」

⇒「以前の書類を見ると、年齢から生年月日を判断しているようです。調べて入力でもよろしいでしょうか？」

分からないことを対応する際に、調べて対応する・どうするか考えることを相手に求めることになります。

相手の負担を減らすためにも、こちらができることは行っていきましょう！

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事業所内では、感染症対策や衛生管理を十分に行った上で
ご来訪者の皆様をお迎えしております。

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